Koncept vodenja situacij

Angleški jezik CRM programska oprema Costomer Relationship Management je koncept upravljanja. To je izbira postopkov in tudi potrebna orodja za prepoznavanje naloge tudi za ustrezno upravljanje kontaktov s strankami. Njegov namen je predvsem avtomatizirati in podpreti proces, odvisno od organizacije stranke.

Ta metoda poskuša upravljati organizacijo na področjih, kot so trženje, upravljanje, storitve za stranke ali prodaja. Zato rešitev omogoča centralno upravljanje odnosov s strankami. Ta koncept naj bi podpiral vsako stopnjo človekovega stika z obliko, to je identifikacijo potreb strank, identifikacijo stranke, sklenitev določene transakcije in poprodajne storitve. Pri komuniciranju Costomerjevih odnosov lahko ločite tri različice sistema, in sicer: interaktivni, operativni in analitični sistem.Interaktivni CRM sistem je izbran kot kontaktni center ali komunikacijski crm. Doseže služenje vsem možnim kontaktnim kanalom človeka s stalno organizacijo. Ta sistem je nastal na podlagi klicnega centra.Operativni CRM sistem gre za zbiranje in izmenjavo informacij o odjemalcu. Takšne informacije omogočajo predvsem celovito in polno storitev potencialne stranke. Ta sistem se imenuje metoda front office. Ustvarja tri funkcionalne skupine, kot so trženje, prodaja in tehnična podpora. Celoten operativni cm pomeni pridobivanje kupcev, dokončanje prodaje in vzdrževanje človeka v podjetju.Analitični CRM sistem trpi zaradi načrta za analizo podatkov o strankah. Vpraša najprej segmentacijo strank, analizo njihove vrednosti, analizo zvestobe in košarico.Programska oprema CRM temelji na platformi lijaka, ki se imenuje lijak.Ta realizacija je na trgu že vrsto let. In ves dan njegova usoda narašča. Predvsem se to dogaja prav zaradi bolj občutljivega in lahkega dostopa do integracije podatkov in novejših metod.Če povzamemo, celotna programska oprema crm omogoča boljše razumevanje vrednosti, ki jo stranka potrdi.